questions fréquentes
Vous avez une question sur nos produits ou nos services ? Nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Produits & collections
Comment choisir la bonne taille pour mes draps ?
Pour trouver la taille idéale de votre linge de lit, consultez notre guide des tailles.
Où sont fabriqués vos draps ?
Tous nos produits sont fabriqués avec soin dans nos ateliers, au cœur des Vosges. Retrouvez la traçabilité de chaque article sur sa page dédiée, dans la section 'Traçabilité'.
À réception de ma commande, je constate que mes produits sont légèrement trop grands, est-ce normal ?
Les matières naturelles, telles que le coton et le lin, rétrécissent lors du premier lavage : c'est un phénomène tout à fait normal. Afin que vos draps s’adaptent parfaitement à votre literie, nous tenons compte de ce rétrécissement lors de la fabrication. Après le lavage, vos draps conviendront exactement à votre lit !
La pièce que je veux n'est plus disponible, que faire ?
Si un article n'est plus disponible sur notre site, vous pouvez vous inscrire à une alerte pour être informé dès son retour en stock. Nos ateliers fabriquent de nouveaux articles chaque semaine afin de réapprovisionner rapidement nos stocks.
Pourquoi Le Drap Français ne propose pas de soldes ?
Depuis notre création, nous avons à cœur de proposer les plus belles pièces au prix le plus juste. Grâce à notre modèle sans intermédiaires ni distributeurs, nous maîtrisons nos prix pour vous offrir des produits d'exception à un prix raisonnable. Ce prix juste reste inchangé toute l’année, c’est pourquoi nous ne pratiquons ni promotions ni soldes.
Commandes & paiements
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Il est également possible de régler votre commande en 3 fois, dès 100€ d'achats via Alma.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Lorsque vous validerez votre panier, vous pourrez entrer un code de réduction ou un code carte-cadeau dans l'étape de saisie de vos coordonnées. La réduction sera alors appliquée automatiquement à votre panier.
Quel est le délai de traitement de ma commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur ?
Votre commande (hors articles personnalisés et/ou sur-mesure) sera traitée et remise au transporteur choisi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, envoyez-nous rapidement un e-mail à l'adresse bonjour@le-drap-francais.com. Nous annulerons votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Si elle est déjà chez le transporteur, vous aurez 30 jours pour nous la retourner gratuitement.
Comment puis-je bénéficier du paiement en 3x ou 4x ?
Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, sélectionnez l'option Alma - Payez en 3 fois -ou 4 fois- lors de l'étape de paiement, puis cliquez sur 'Valider le paiement'. Vous serez ensuite redirigé·e vers notre prestataire pour finaliser votre achat.
Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir votre facture, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse bonjour@le-drap-francais.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous enverra le document dans les plus brefs délais.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Livraison en France Métropolitaine :
- Point relais Mondial Relay : 4,90€, gratuite dès 100€ d'achat
- Standard Colissimo : 6,00€, gratuit dès 150€ d'achat
- Livraison express via Chronopost : 10,00€
Livraison en Belgique et au Luxembourg : gratuite dès 200€ d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, la livraison à domicile est à 8€.
Livraison vers les autres pays de l'Union européenne : 10,90€.
Quels sont les délais de livraison ?
Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre la livraison de votre colis en ligne.
Votre commande sera livrée dans les délais suivants :
- 2 à 3 jours pour une livraison à domicile via Colissimo en France métropolitaine
- 3 à 4 jours pour une livraison en point relais via Mondial Relay
- 1 à 2 jours pour une livraison express via Chronopost
- 4 à 6 jours ouvrés pour les livraisons à domicile en Europe (hors France).
Je me suis trompé.e d'adresse de livraison, comment faire ?
Si vous vous êtes trompé.e d'adresse de livraison, contactez-nous rapidement à l'adresse bonjour@le-drap-francais.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons notre possible pour corriger l'erreur avant l'expédition de votre colis.
Retour & remboursement
Comment effectuer un retour ?
1. Envoyez-nous un e-mail à bonjour@le-drap-francais.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-affranchie.
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Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour les autres pays de l'Union Européenne, des frais de retour de 15€ seront déduits de votre remboursement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les conditions pour effectuer un retour sont les suivantes :
- Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Puis-je échanger ou retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent ni être échangés ni retournés. Veuillez vérifier soigneusement votre personnalisation avant de valider votre commande.
Puis-je échanger ou retourner un article sur-mesure ?
Les articles sur-mesure ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Linge de lit sur-mesure
Comment faire fabriquer mon linge de lit sur-mesure ?
Si votre lit a des dimensions spécifiques, notre atelier Vosgien peut vous proposer du linge de lit sur-mesure.
Pour nous faire part de votre demande, rendez-vous sur la page sur-mesure et complétez le formulaire en bas de page. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour vous transmettre une offre ou pour obtenir plus de précisions si nécessaire.
Vous recevrez notre offre par e-mail, accompagnée d'un lien vous permettant de valider votre commande directement sur notre site si celle-ci vous convient.
Quel est le délai de fabrication pour les articles sur-mesure ?
Notre atelier confectionne les articles sur-mesure dans un délai maximum de 10 jours après validation et paiement de votre commande. Dès que la confection est terminée et que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre son acheminement.
Quelles sont les mesures à communiquer pour obtenir du linge de lit sur-mesure ?
- Drap-housse :
- Largeur de votre matelas
- Longueur de votre matelas
- Épaisseur de votre matelas
- Housse de couette :
- Largeur de votre couette
- Longueur de votre couette
- Taie d’oreiller :
- Largeur de votre coussin
- Longueur de votre coussin
- Épaisseur de votre coussin
- Taie de traversin :
- Longueur de votre traversin
- Diamètre de votre traversin
- Drap plat :
- Largeur de votre matelas
- Longueur de votre matelas
- Épaisseur de votre matelas
Personnalisation
Quels articles sont personnalisables ?
Toutes nos taies d'oreiller sont personnalisables avec une broderie.
Quels sont les options de personnalisation ?
Lorsque vous commandez une taie d’oreiller personnalisée, vous pouvez choisir :
- La typographie
- Le coloris du fil
- Le texte à broder
Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Personnalisation.
Quel est le délai de traitement pour une commande contenant des articles personnalisés ?
Les broderies sont réalisées par notre atelier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.